Quelques semaines avant l’ouverture, Christelle et Alexandre, cogérants du magasin d’Arbent, dans la zone du Point B vers Casino, œuvrent à la répartition – et au remplissage ! – des rayons. Informatique, TV, hi-fi, téléphonie, petit et gros électroménagers, lavage, cuisine, hygiène… « Le choix des gondoles basses est un gage de visibilité sur l’ensemble de notre offre, dès l’entrée. » Jusque dans le rayon encastrable. « Nous avons voulu une présentation moderne et attrayante. C’est important de montrer qu’il n’est pas nécessaire d’aller à Bourg-en-Bresse, Lons-le-Saunier ou Lyon pour trouver la qualité des produits Boulanger : il y a tout à Oyonnax. » L’équipe a aménagé aussi un Home Studio, où les passionnés de son pourront brancher leur propre smartphone et tester le rendu de leurs titres préférés dans les enceintes des plus grandes marques. « L’idée est de permettre une projection juste de ce que l’on aura chez soi. Façon de valider l’achat… donc de garantir la satisfaction de nos clients. »
Une satisfaction garantie même après-vente, avec le retour possible sous 15 jours, le remboursement et l’édition de bons d’achat. L’équipe tient à optimiser l’expérience des visiteurs en magasin, dès leur parcours en rayon. « On n’a pas cette culture de sauter sur les gens. On renseigne si le besoin est manifeste en se voulant directs et très concrets. » Les vendeurs sont formés en amont aux valeurs de l’enseigne, aux marques et à leurs produits, pour garantir un conseil qualifié. « L’équipe comptera 12 personnes pour l’ouverture. » Des profils différents les uns des autres, avec l’envie comme dénominateur commun. « Et c’est ça qui compte, en premier ! » Près de 6 000 références garniront bientôt les rayons… plus quelques-unes que Christelle se réserve le droit de commander auprès de spécialistes. « Répondre aux demandes, c’est notre cœur de métier. »
Boulanger
Ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h et de 14 h à 19 h, et le samedi de 9 h 30 à 19 h
