« Témoigner de notre reconnaissance aux équipes et montrer que l’on peut être parfaitement épanoui, même en travaillant dans le commerce ! » Telle est la volonté affichée par la direction du magasin avec la présentation des effectifs oyonnaxiens. Avec, après les employés de rayon, les hôtesses d’accueil et de caisse Elisabeth, Alexandra, Zorica, Nelly, Christelle et Cynthia.
C’est en qualité de responsable directement qu’Elisabeth a intégré l’effectif il y a 3 ans : « J’ai toujours eu des postes à responsabilité. » Notamment dans le prêt-à-porter, un secteur qu’elle a souhaité quitter pour ne plus avoir à faire de merch’ ni de manutention, quelle qu’elle soit… Aujourd’hui à cheval entre les chiffres – avec lesquels elle jongle – et l’humain – qu’elle recrute et encadre d’une part, accueille et renseigne d’autre part -, Elisabeth est à l’aise dans les livres de comptes autant qu’avec les clients ! « On est un magasin de proximité, observe-t-elle. On connaît les clients, eux nous connaissent aussi et nous apportent régulièrement des choses à grignoter. » Des rapports chaleureux, mêlés à une rigueur dans le travail sur laquelle la responsable ne transige pas. « Il faut être polyvalent : soit savoir répondre au téléphone et au client en face de vous, encaisser, ouvrir la porte du sans-achat. Gérer le stress tout en assurant le b.a.-ba du commerce : être poli, proposer la carte de fidélité, aider au chargement dans la voiture… »
Un quotidien que partage Alexandra, arrivée plus ou moins en même temps qu’Elisabeth et ravie de faire sa place dans un milieu que l’on pense – à tort – réservé à ces messieurs. « C’est bien de pouvoir apprendre ici des choses qui peuvent servir à la maison ! » Femme de caractère, Alexandra sait devoir toujours bien réagir. « Ça fait partie du métier. » Elle, se partage entre accueil et caisse, et travaille main dans la main avec Elisabeth. « C’est une très belle rencontre, on se complète. » Le client est sa priorité : il doit être satisfait et, « en aucun cas, subir une quelconque mauvaise organisation… » Alexandra de saluer aussi l’écoute de la direction, toujours prompte à suivre l’équipe dans ses idées et projets. « Ça donne envie de s’investir encore davantage. »
À leurs côtés, Zorica, arrivée en 2020 avec la ferme intention d’améliorer son français (elle vit en France depuis 10 ans) et d’interagir avec un maximum de monde, navigue au gré des besoins entre la caisse et les rayons. « C’est important d’être polyvalent. Il faut connaître à la fois le magasin et les clients. » Le relationnel est son point fort : « J’aime cet esprit familial, comme à la maison. » Empathique même dans les moments difficiles – « On a tous des mauvais jours, il ne faut pas juger » – Zorica incarne, c’est elle qui le dit, « le clown de caisse ».
Cynthia, là depuis le printemps, alterne caisse, accueil et aide à l’étiquetage. « C’est bien de pouvoir basculer ! » apprécie ce tempérament bougeon et amoureux des gens. « Si l’on n’a pas ça, il faut aller travailler en bureau… »
Christelle aussi, est portée par le contact clientèle et l’envie de toucher à tout. Embauchée récemment comme caissière, elle aimerait endosser bientôt plus de responsabilités. En attendant, elle s’épanouit dans sa complicité avec les clients.
Nelly est la dernière arrivée. Rattachée à la caisse, elle dépanne aussi au jardin. Par ailleurs coach mentale pour les personnes en reconversion, elle a trouvé sa place au sein de l’équipe malgré un profil neuroatypique ayant pu déstabiliser à son arrivée. « Il faut le temps de s’habituer. Ça prend un peu de temps au départ, après ça roule… »
2, cours de Verdun à Oyonnax
