Olivier Dumont est responsable des boutiques Morphée literie d’Arbent et Meximieux. Depuis peu aussi, président de la Chambre régionale d’ameublement, dépendant elle de la Chambre nationale de l’équipement du foyer. Une entité – la plus grosse en France – qui rassemble quelque 400 magasins, toutes tailles et activités confondues. Literie, cuisine, ameublement, de l’indépendant jusqu’au géant…
La Chambre représente, oriente, informe, défend les intérêts des professionnels du secteur. Et oeuvre à une relation apaisée avec le consommateur, en s’engageant à davantage de transparence. « Chacun partage avec le reste des adhérents ses observations puis, ensemble, nous tirons les enseignements d’un commerce qui change, pour mieux nous adapter. » Olivier d’apprécier cette confrontation entre plusieurs visions du métier pour, auprès des instances, en être un porte-parole légitime. « C’est à nous d’être irréprochables. Petit ou grand, chacun compte pour une voix. » Parmi les enjeux auxquels sont confrontés les acteurs du secteur : la concurrence d’Internet et l’écoresponsabilité. Le premier mettant les boutiques physiques au défi de prix bas constants. Le second forçant à l’adoption de pratiques vertueuses pour l’environnement.
« Le secteur est en pleine mutation, plaide le président. La tendance consumériste est en régression, mais reste forte. » Aussi cherche-t-on du prix… mais pas seulement. De la qualité évidemment, et de plus en plus un parti pris écologique. « À nous d’analyser ces attentes et de composer en fonction. » Reste un impondérable dont les boutiques resteront ambassadrices et qu’elles continueront de défendre : la qualité d’accueil et de conseil à la clientèle. « On aura toujours besoin de professionnels ayant l’expertise de leurs produits. » Entre autres projets, la Chambre régionale entend mettre en place des formations touchant aux missions quotidiennes des adhérents. Pour que chacun renoue avec les principes fondamentaux du métier. Et les incarne ; à la hauteur de ce qu’en attendent les consommateurs.
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