Les démarches, c’est déjà compliqué… Mais les démarches sur ordinateur ! C’est aux deux combinés que s’attaque Marc Nicollet. Cet Oyonnaxien d’origine, ancien responsable dans l’immobilier à Paris, notamment en gestion locative – « où l’on ne vous appelle que lorsqu’il y a un problème ! » – a développé un vrai sens du service et souhaité, tout en revenant sur ses terres, conserver cette démarche. Soit dépanner, trouver une solution et ce faisant donner satisfaction. « J’ai identifié ce problème de détresse numérique avec d’anciens clients qui peinaient à déclarer leurs impôts. » Ainsi fait son chemin l’idée de devenir assistant numérique. Une idée confortée par son père, démuni quand il a fallu télécharger puis imprimer sa carte de mutuelle pour la présenter en pharmacie. Depuis début avril, donc, Marc répond au SOS numérique – c’est le nom de son entreprise – des particuliers pour leurs démarches en ligne. « Celles administratives, fiscales, médicales, commerciales, bancaires ou sociales », énumère-t-il. Il y a parmi ses clients beaucoup de personnes âgées, à qui l’usage de l’ordinateur est demeuré étranger : « Plutôt que le courrier ou le téléphone, tout ou presque se fait par Internet, désormais… » Une difficulté que Marc élude, au domicile de ses clients, avec patience et pédagogie. « Je peux, selon la préférence de la personne, lui expliquer la marche à suivre ou faire pour elle. Bien sûr, elle reste toujours à côté. » Il est en effet tenu par un accord de confidentialité l’empêchant de dévoiler, exploiter, même conserver les données. « Le contrat fait 13 pages ! » précise-t-il, soucieux d’apporter toutes les garanties à ceux qui ne maîtrisent pas, donc souvent se méfient de l’outil informatique. Agréé Services à la personne, Marc bénéficie d’un abattement de 50 % sur le prix de sa prestation. Soit 25 € de l’heure, déduction faite. Et il vient avec tout son matériel ! Il n’y a plus de raison d’hésiter…
SOS numérique
Marc Nicollet, au 07 75 73 68 68
Déplacement offert à Oyonnax & alentour
