Shiva. Comme le nom de la divinité indienne à quatre bras. Un message on ne peut plus clair, pour l’enseigne – installée depuis 20 ans partout en France – qui propose ménage et repassage à domicile. Les travaux sont tout juste terminés, dans l’agence du centre-ville. La franchisée Natacha Tavernier et sa community manager Élodie oeuvrent au développement du portefeuille : côté intervenants, comme côté clients. « Avec, chaque fois, l’idée de composer un duo qui fonctionne sur la durée. » Question de performance, bien sûr : le travail attendu doit être fait ; mais aussi de confiance… « C’est essentiel, que le client soit au domicile ou non le temps de la prestation. On ne doit pas avoir à se poser de question. » Au moment du recrutement, après une sélection logique des candidats véhiculés, Élodie teste leurs réflexes sur un cas pratique. « Repassage d’une chemise, notamment. Je laisse aussi volontairement la poubelle pleine, des taches à côté de la machine à café ou sur les vitres, pour voir s’ils ont l’oeil. »
Aux candidats qui nous lisent : Élodie a plein d’autres idées ! Les personnes retenues sont chacune rattachées à un client. Élodie assure leur mise en relation lors d’un premier rendez-vous à domicile. « C’est l’occasion de détailler les attentes et le mode opératoire. » Ceci d’autant plus que les intervenants doivent s’accommoder des produits du client pour nettoyer… « Il est parfois utile d’utiliser un cahier de liaison pour, d’une fois à l’autre, laisser quelques consignes. » Le rythme classique est d’une prestation par semaine à raison de 13,80 € par heure (après crédit d’impôt) pour du ménage. Un positionnement premium justifié par un savoir-faire et un savoir-être impeccables. « C’est le gage d’une relation durable, et satisfaisante pour tous. » Pensée pour libérer un temps précieux en famille, donner un coup de pouce aux tâches du quotidien que l’on met souvent à plus tard, la marque Shiva vise le soulagement des clients particuliers. « Pour rentrer le soir, et n’avoir à s’occuper de rien ! »
Shiva 114, rue Anatole-France à Oyonnax
07 70 22 10 02
www.shiva.fr