« Témoigner de notre reconnaissance aux équipes et montrer que l’on peut être parfaitement épanoui, même en travaillant dans le commerce ! » Telle est la volonté affichée par la direction du magasin avec la présentation des effectifs oyonnaxiens. Avec, après les gestionnaires de rayon, les employés Joëlle, Romain, Ismaïl, Laurence et Adrien.
Depuis son réaménagement il y a 5 ou 6 ans, Joëlle a rejoint l’espace jardin. Une nouvelle expérience après les rayons en peinture, décoration et petit bricolage de Mr. Bricolage, et ceux alimentaires emplis à l’époque chez Intermarché. « Je ne connaissais rien quand je suis arrivée. Même pas peur ! J’ai toujours eu de super chefs qui m’ont tout appris. Les clients aussi sont de très bon conseil : ils donnent leurs astuces et nous enrichissent… Ça va dans les deux sens. » Romain aussi est au jardin. Fort d’une formation dans le commerce, il est à l’aise au contact du client, et heureux de la diversité de son métier. « Ça comprend plein de produits différents, sur lesquels on est formés par les fournisseurs eux-mêmes. C’est toujours plus agréable de renseigner quand on maîtrise la technique… » Quant aux horaires ? « Ils sont arrangeants. Ils m’ont donné une pause de deux heures pour me permettre d’aller au sport entre 12 h et 14 h. »
Ismaïl, lui, est mécanicien de formation, arrivé dans le commerce par le biais d’un ami. « J’ai dit : j’essaie deux mois et je vois… » Il est là depuis neuf, et n’a plus l’intention de s’en aller ! Rattaché au rayon sanitaire, il ne connaît pas encore parfaitement l’ensemble de ses gammes. « Mais je vais chercher, pour pouvoir donner l’info dont le client a besoin. » Italien de souche, le sourire comme un soleil, le jeune homme savoure son expérience hors de l’usine. « J’aime parler aux gens ! » Même aux mécontents, à qui il adresse le mot qu’il faut pour désamorcer… Épanoui mais jamais rassasié, il entend évoluer au sein de l’entreprise : « Jusqu’au poste de directeur, qui sait ! »
Le rayon élec’ voyait au printemps Adrien arriver de la grande distribution. « J’aime le contact clientèle, la rencontre, la variété des demandes… » Fils cadet d’un artisan mécanicien, il connaît toute sa gamme et se tient au courant des évolutions en matière de législation. « Il faut les avoir en tête pour des chantiers conformes. » Encadré par Xabi, il apprécie d’avoir de plus en plus d’autonomie et veille à tenir son rayon « propre, plein et au bon prix ».
Laurence enfin, a multiplié les expériences en commerce avant d’intégrer l’effectif de Mr Bricolage. « J’ai commencé à la boutique où j’ai découvert l’univers déco avant de basculer aux luminaires. Mais c’est dans la continuité… » Façon pour la quinqua de penser ses mises en scène comme on aménagerait une pièce de la maison. Avec plein de produits différents, tous complémentaires. « Il y a un côté ludique à mettre en évidence tel ou tel, en fonction d’un coloris ou d’une thématique. » Théâtralisation, rangement, tri, ménage : autant de missions en plus de la vente que Laurence apprécie au quotidien. « J’aime tout ! » La direction de compter sur elle, et ses collègues, pour optimiser l’expérience client en magasin. « Il y a un vrai intérêt pour le regard du vendeur, qui est en bas et qui reçoit les remarques. C’est un baromètre autour duquel on travaille en équipe. Ça donne du cœur à l’ouvrage. »